Alice Leu

Warum nicht mal die Perspektive wechseln? 

Mich fasziniert seit jeher, was zwischen Menschen passiert: der erste Eindruck, ein gutes Gespräch, ein Moment echter Aufmerksamkeit, ein Perspektivenwechsel. In der Hotellerie und im Tourismus habe ich erlebt, wie stark solche Momente ein Kundenerlebnis prägen können – positiv wie negativ. Diese Erfahrung nehme ich heute in meine Trainings und Coachings mit. Ich weiss, dass Service- und Verkaufskompetenz nicht abstrakt sind. Sie zeigen sich im Alltag: in kurzen Begegnungen, in Beratungsgesprächen, in Reklamationen, in Teamabsprachen, in Angebots- und Verkaufssituationen. 

Gelebte Praxis – aus Wissen wird Wirkung

In meiner Arbeit verbinde ich strategisches Denken mit praktischer Umsetzung. Marketing, Kommunikation, Verkauf und Service gehören für mich zusammen: Wer seine Zielgruppen versteht, kann relevanter kommunizieren. Wer klar kommuniziert, verkauft besser. Und wer Kundinnen und Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt, schafft Erlebnisse, die bleiben. 

Love my job 

Ich arbeite gerne mit Menschen, die sich weiterentwickeln wollen – mit Teams, die professioneller auftreten möchten, mit Organisationen, die ihre Servicequalität stärken wollen, und mit Fach- und Führungspersonen, die im Kundenkontakt noch bewusster Wirkung erzielen möchten. 

Übung macht den Meister 

Meine Trainings sind alltagsnah, praxisbezogen und auf die Realität der Teilnehmenden ausgerichtet. Ich schaffe Lernräume, in denen ausprobiert, reflektiert und geübt werden darf. Denn nachhaltige Entwicklung entsteht nicht durch reine Wissensvermittlung, sondern durch Erfahrung, Feedback und konkrete Anwendung. 

Kurz gesagt 

Ich unterstütze Menschen und Teams dabei, im Kundenkontakt klarer, sicherer und wirkungsvoller zu handeln – mit mehr Bewusstsein für Kommunikation, mehr Freude an Service und Verkauf und mehr Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Menschen, Erwartungen und Kulturen.