Ich habe früh gemerkt: Begeisterung ist der Schlüssel – im Tourismus wie im Verkauf. Kopf, Herz und Verstand sind beim kundenzentrieren Ansatz in einer stimmigen Verbindung. Als diplomierte Tourimusexpertin mit viel Management- und Schulungserfahrung begeistere ich mit praxisnahen Trainings zu exzellentem Service und Verkauf.
Man kann mich buchen für:
- Teamschulungen in Verkauf & Verkaufspsychologie im Dienstleistungsumfeld Workshops
- Trainings und Praxis-Coachings
- Messeschulung – souverän und wirkungsvoll auftreten und Leads generieren
- Service Excellence & bleibende Kunden-/Gästeerlebnisse
- Führungscoaching & Entwicklung von Gastgeberkultur
- Dienstleistungsmarketing & Angebotsentwicklung mit klarem Kundennutzen
- Emotionale Kommunikation im Kunden-/Gästekontakt
- Tourismus- und Destinationsentwicklung
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Grüessech, darf ich mich vorstellen?
Werte
Davon bin ich überzeugt
Verkauf ist lernbar - Begeisterung verkauft
Der Verkauf beginnt beim echten Interesse für die Kundin und ihre Bedürfnisse. Erst wenn ich den Gast verstehe und ihn bedürfnisgerecht beraten kann, gelingt Verkauf und führt zur massgeschneiderten Lösung. Echte Begeisterung und gelebte Freundlichkeit sind die Treiber im Verkauf.
Kommunikation entscheidet
Wie wir verbal und auch non verbal kommunizieren ist entscheidend für den überzeugenden professionellen Auftritt bei der Interaktion mit dem Gast oder der Kundin ebenso wie als Führungskraft im Team. Authentizität, Konstanz und Kongruenz schaffen Vertrauen.
Service ist der Moment der Wahrheit
Gelebte Service Excellence macht Gäste und Kundinnen zu Fans! Mein Anspruch ist es, bleibende positive Kundenerlebnisse zu schaffen und damit die Kundenbindung zu fördern: auch aus wirtschaftlicher Perspektive ein spannender Ansatz.
Das bin ich
Wenn Service berührt, entsteht Wirkung
Es begann im kleinen Laden meiner Eltern.
Als Bäckerstochter in Rapperswil BE habe ich früh erlebt, was es heisst, Menschen nicht nur zu bedienen, sondern zu begeistern. Dieses Gefühl, wenn ein Funke überspringt – wenn aus einem Kontakt echte Verbindung wird – prägt mich bis heute.
Tourismus als Berufung - Menschen begeistern
Nach der Wirtschaftsmatur und verschiedenen Interessen fand ich im Tourismus meine berufliche Heimat – und meine Berufung: Menschen begeistern. In meinen Lern- und Wanderjahren im Outgoing- und Incomingtourismus habe ich die Grundlagen von Grund auf gelernt – praktisch, nah am Gast und mit viel Leidenschaft für das Erlebnis.
Praxis, Strategie und Führung vereint
Im öffentlichen Verkehr konnte ich internationale Erfahrung sammeln und in Projekten wie der Expo.02 mitwirken. Später übernahm ich Verantwortung im Produktmanagement sowie in strategischen Projekten. Mit der Zeit führten mich meine Stationen in leitende Funktionen im Marketing und Verkauf sowie in die Bildung und in eine Institution für betagte Menschen. Diese Vielfalt hat meinen Blick geschärft: für Märkte, für Menschen und für wirksame Führung.
Menschen stärken. Wirkung entfalten.
Heute begleite ich Unternehmen im Dienstleistungsmarketing sowie in Verkaufs- und Führungsfragen. Ich unterstütze Teams und Führungskräfte dabei, Klarheit zu gewinnen, mit Überzeugung zu handeln und echte Begeisterung zu vermitteln.
Verwurzelt und inspiriert
Mit meiner Familie lebe ich im Haslital – ein Ort, der mich erdet und inspiriert. Hier wird jeden Tag spürbar, was echte Gastfreundschaft bedeutet.
Kurz gesagt
Ich glaube daran, dass Begeisterung entsteht, wenn Menschen für das brennen, was sie tun. Und, dass genau daraus Wirkung entsteht – für Gäste, Teams und Unternehmen.
das bringe ich mit
30 Jahre Management-Erfahrung von Detailhandel, Tourismus, ÖV, Bildung bis zur sozialen Institution.
Aus- und Weiterbildung
- MAS Services Marketing & Management HSLU
- Eidg. diplomierte Institutionsleiterin im sozialen und sozialmedizinischen Bereich
- Eidg. diplomierte Tourismusexpertin
- Diplomierte Tourismusfachfrau HF
- Ausbildnerin mit eidg. Fachausweis
- Selbstmanagement und Resilienz Seminar HSG
- Nachdiplom-Zertifikatskurs Gerontologie Curaviva
- Innovations-Trainer und Coach Institut der deutschen Wirtschaft Köln
- Führungsseminar SBB
Berufserfahrung
- Marketing, internationaler Verkauf und Eventmanagement als Tourismusfachfrau in verschiedenen beruflichen Stationen
- Projektleiterin, Produktverantwortliche und Kundensegments-Managerin bei der SBB
- Marketing- und Verkaufsleiterin bei touristischen und ÖV-Unternehmen
- Stellvertretende Heimleiterin und HR-Verantwortliche in einer Institution für betagte Menschen
- Leiterin Weiterbildung am Bildungszentrum Interlaken bzi
- führte und führt Unternehmen und Institutionen sowohl strategisch wie auch operativ
Unternehmerin & Familienfrau
- Gründete 2019 ihr eigenes Unternehmen Marmano GmbH
- Schulungen und Trainings in den Bereichen Marketing, Verkauf & Reklamationsmangement, Service Excellence, Kommunikation und Auftrittskompetenz, Selbstmanagement und Resilienz
- Dozentin in verschiedenen Settings im Dienstleistungsumfeld und der Berufsbildung
- Führungs- und persönliches Coaching
- Begleitet Teams in Chance-Prozessen und zum Thema agiles Projektmanagement
- Beratungen im Bereich Tourismus und Tourismusmarketing sowie im Dienstleistungsmanagement und -marketing
- Steht Manfred Ritschard als loyale Partnerin und Mitdenkerin zur Seite.
- Mutter zweier schulpflichtiger Kinder
- Lebt mit ihrem Mann und den Kindern im Berner Oberland, liebt die Bergwelt und das Reisen
Lehrtätigkeit & Dozentin
- Dozentin Marketing und Kommunikation, Technischer Kaufmann /Kauffrau mit eidg. FA., Bildungszenturm Interlaken bzi
- Dozentin Projektmanagement Tourismus Fachfrau / Fachmann HF, Internationale Schule für Touristik IST Zürich
- Lehrgangsleiterin und Dozentin Gästebetreuerin im Tourismus mit eidg. FA
- Dozentin an Sachbearbeiter Lehrgängen Tourismus und Event, Marketing und Verkauf, Personal am Bildungszentrum Interlaken bzi
- Modulverantwortliche und Dozentin Modul Gästeinformation, Qualifikation Hotel Gastro Tourimus (Pilotprojekt Kanton Bern)
- Dozentin ÜK Kaufleute Branche Hotel Gastro Tourismus
- Kursleiterin im Erwachsenenbildungszentrum EBZ Olten und Solothurn
Trainerin und Coach
- Workshops für Firmen zum Thema Verkauf und Reklamationsmanagement
- Messetraings nach der Methode von Manfred Ritschard
- Workshops, Coachings und Beratungen zum Thema Service Excellence und Kundenerlebnis
- Workshop und Teamentwicklung zum Thema Unternehmenswerte
- Coaching von Führungspersonen und Führungsteams in Dienstleistungs- und Tourismusbranche
- Coaching Reintegration nach Unfall oder Krankheit im Berufsleben
Touristikerin und Gastgeberin
- Expertin, wenn es darum geht Gäste- und Kundenbedürfnisse herauszufinden und zu wecken
- mit ihrem Dienstleistungsverständnis und dem kundenzentrierten Ansatz steht der Mensch stehts im Mittelpunkt
- gemeinsam mit Manfred Ritschard hat sie die Ausbildung "Gästebetreuer/in im Tourismus mit eidgenössischem Fachausweis" mitkonzipiert und den Lehrgang in Interlaken geleitet
- ist mit der Methodik von Manfred Ritschard vertraut und bringt sich bereichernd mit ihrer persönlichen Note in gemeinsame Schulungsprojekte ein
Sprachen
- Berndeutsch
- Hochdeutsch
- Französisch
- Englisch
- un poquito Spanisch
Inspiration
Mich inspiriert, Menschen und Teams in ihre Kraft zu bringen, sodass sie mit Überzeugung auftreten, begeistern und Wirkung erzielen.
Im besten Fall wird dann der Beruf zur Berufung.
Lassen Sie sich von Manfred Ritschard über die idealen Expertinnen und Experten für Ihr Schulungsprojekt beraten.